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園長管理案例：面對制度與情面

案例簡述

    幼兒園小班A老師，業務能力強，工作積極、熱情，經常加班加點地工作，并能主動配合園長完成幼兒園的各項工作，是幼兒園一位德才兼優的骨干老師。

    有一天，A老師正值中午班，在巡視幼兒午睡時，發現一名幼兒佳佳正在玩一些黑色的小藥丸，A老師立即向幼兒詢問：“佳佳，帶藥為什么不告訴老師？是給你吃的嗎？誰給你帶的？”在老師的再三詢問下，佳佳終于說出藥是奶奶給的。A老師教育孩子不能自己拿藥玩，把佳佳的藥收了起來。等佳佳的奶奶來接佳佳時，A老師如實向家長反映了情況，佳佳的奶奶卻一口否認了為佳佳帶藥的事，老師情急之下埋怨家長給孩子帶藥不向老師說明，而且還不承認，一旦發生危險責任誰負。第二天，A老師又發現了上述情況，A老師生氣了，認為家長很不負責任，不理解老師的工作，一邊批評孩子一邊把藥從佳佳的手中取出，收了起來。等家長接孩子時，佳佳告訴奶奶，A老師打她的手，不喜歡她。佳佳的奶奶很疼愛孩子，就去質問A老師為什么打孩子，A老師否認打孩子，沒再做過多地解釋，轉身走了。家長見狀，認為A老師打了孩子還不承認，就開始破口大罵A老師，面對那么多的家長，A老師忍無可忍，就與佳佳的奶奶爭吵了起來。

    第二天，佳佳的奶奶直接找到了園長，說A老師打孩子，出言不遜，要求幼兒園對此事進行處理。園長馬上向A老師了解事情的前后經過。原來老師從孩子手中取藥時，順便拍了拍孩子手掌中的藥渣，孩子見老師生氣了，又拍拍她的手，就認為老師在打她。

    園長聽了A老師的說明，首先肯定了A老師的工作是認真負責的，并誠懇地告誡她，作為一名老師，雖然工作繁忙，但不能顧此失彼，要時刻注意自己的言談舉止，更不能忽視與家長的交流與溝通。A老師聽了園長的一席話，委屈的情緒慢慢消失，表示愿意按照幼兒園制定的規章制度扣發當月效益工資，并向家長當面道歉。當天，園長將佳佳的奶奶和A老師請到辦公室，交流了自己的想法，希望雙方一切為孩子，遇事要耐心，要換位思考。并向佳佳的奶奶講了幼兒園關于幼兒用藥方面的安全規定：家長給孩子帶藥服用，應交給老師，由老師保管，并做好記錄，按時給幼兒服用，嚴禁幼兒自己帶藥，以免發生意外的危險。最終，佳佳的奶奶臉上終于露出了笑容，說出佳佳的藥是肚臍貼，早上送幼兒園時忘了摘下來，也忘了向老師交待。

    通過交流，家長和老師之間互相為昨天的事道歉，一場誤會終于消除了。

    為防止類似事情的發生，同時，作為領導，還要嚴格執行幼兒園制定的各項規章制度。依據幼兒園獎懲制度的有關規定，A老師與家長爭吵，要扣發當月效益工資。園務會上，有的老師對扣發A老師效益工資提出不同意見，并紛紛為A老師說情，她們認為，A老師與家長爭吵是擔心孩子安全所導致的，再加上是家長先開口罵人。不管怎么說，A老師也是幼兒園的骨干，園長應該給A老師留一點面子，不扣或少扣效益工資也在情理之中……園長沉思著，繼續傾聽大家的議論等大家都充分發表完意見后，便組織到會的園務委員會成員重溫了幼兒園獎懲制度。

    通過討論，大家明確了制度制定和執行的目的、意義。這時，園長指出，如果找一個理由，A老師就可以順理成章不扣發效益工資，那我園執行工作制度將是一種怎樣的局面呢？如果因為A老師是幼兒園的骨干，為了情面就可以妥協，那我們如何面對全園教職員工？通過再一次深入學習、討論，到會人員提高了認識水平，統一了思想，原來持不同意見的老師都改變了看法，A老師也愉快地接受了扣發效益工資的處理，并主動在全體教師會議上做了深刻的檢討。A老師的檢討剛結束，會場上就響起了熱烈的掌聲。教職工對園長嚴格執行制度十分滿意，對A老師勇于承認錯誤表示欽佩。

    案例評析：

    制定規章制度是科學管理幼兒園的重要保證。幼兒園的獎懲制度是全體教職工參與制定的，是民主管理的產物，應該是全園教職工行為的準則。要使制度具有實際意義，真正成為有效的管理手段，就要高度重視制度的執行。案例中，園長對A老師的處罰，體現了園長執行制度的一貫性、一致性原則。園長沒有因A老師是幼兒園的骨干，為情面而妥協，也沒有因為A老師是經常加班加點工作而搞特殊化。園長不講情面，“一碗水端平”，避免了執行制度過程中因人而異引起的不必要紛爭，進一步強化了幼兒園領導以身作則、帶頭嚴格執行各項規章制度的意識，也給全體教職工做出了表率，促使他們自覺遵守幼兒園的各項規章制度。

    園長對A老師扣發效益工資前后的處理，不是自己說了算，“草草收兵”，而是充分思考，細致做工作。通過與A老師談心，肯定她的才干和工作熱情。同時向她指出執行制度發生偏差會造成的不良影響和后果，并對她提出真摯的期望，做到以情感人，以理服人。通過與持不同意見的教師共同學習、討論，大家共同達到更高的認識境界。